Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site Perlya.ma, édité et exploité par PERLYA (SARL).
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.
2. Identité du vendeur
PERLYA (SARL)
N° 93, Rue Abdellah El Médiouni
Casablanca, Maroc
E-mail : contact@perlya.ma
Téléphone : +212 722 156 141
RC : [à compléter]
ICE : [à compléter]
IF : [à compléter]
Capital social : [à compléter]
3. Produits
PERLYA propose notamment des produits de beauté, de soins du visage, de soins corporels et des produits cosmétiques.
Chaque fiche produit présente, dans la mesure du possible, les principales caractéristiques du produit, son prix et les informations nécessaires à l’achat.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH).
Le prix applicable à la commande est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
5. Commande sans compte
Le client peut effectuer une commande sans créer de compte.
Lors de la commande, les informations nécessaires au traitement et à la livraison doivent être communiquées de manière exacte.
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées fournies, notamment du numéro de téléphone, de l’adresse et de la ville de livraison.
6. Création d’un compte client
Le client peut également créer un compte personnel.
Le compte peut permettre au client d’accéder à certaines fonctionnalités ou avantages proposés par PERLYA, notamment :
- programmes ou avantages de fidélité ;
- offres ou réductions réservées aux membres ;
- informations relatives aux nouveautés ;
- suivi de certaines commandes et informations personnelles.
Les avantages proposés peuvent évoluer. Lorsqu’une condition particulière s’applique à une offre, celle-ci est indiquée au client.
7. Validation de la commande
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier les informations saisies et corriger les éventuelles erreurs.
La commande est enregistrée lorsque le client valide son achat conformément au processus prévu sur le site.
PERLYA peut contacter le client afin de confirmer certaines informations nécessaires au traitement de la commande.
8. Paiement
Le mode de paiement actuellement proposé par PERLYA est :
Paiement à la livraison.
Le client règle le montant dû lors de la réception de sa commande selon les modalités communiquées par PERLYA ou par le transporteur.
Aucun paiement en ligne par carte bancaire n’est actuellement proposé sur Perlya.ma.
9. Livraison
PERLYA propose la livraison des commandes partout au Maroc, sous réserve de la couverture effective de la zone par le transporteur.
Les livraisons sont assurées par le transporteur partenaire AMEEX ou, lorsque cela est nécessaire, par un autre prestataire mandaté par PERLYA.
Livraison gratuite
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 499 DH, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais de livraison peuvent être appliqués et sont indiqués au client avant la validation.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais estimatifs, sauf engagement spécifique contraire.
10. Retard ou difficulté de livraison
En cas de difficulté de livraison, PERLYA peut contacter le client afin de vérifier ou compléter les informations nécessaires.
Le client doit fournir des coordonnées permettant au transporteur d’effectuer la livraison.
Un retard occasionné notamment par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client peut affecter le délai initialement annoncé.
11. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état apparent de son colis lors de sa réception.
Toute anomalie apparente, notamment un colis fortement endommagé, un produit manquant ou une erreur manifeste, peut être signalée à PERLYA dans les meilleurs délais afin de permettre son traitement.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
12. Disponibilité des produits
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, PERLYA en informe le client.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable.
La loi 31-08 prévoit notamment, en cas d’indisponibilité du produit commandé et de sommes déjà versées, un remboursement sans délai et au plus tard dans les 15 jours dans les conditions prévues par la loi.
13. Droit de rétractation
Pour les ventes à distance, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation dans les conditions et limites prévues par la loi marocaine n°31-08.
Le délai est notamment de 7 jours à compter de la réception du bien dans les cas où le droit de rétractation s’applique.
Certains produits sont exclus de ce droit en raison notamment de leur nature, notamment lorsque le bien ne peut être réexpédié ou est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Pour les produits cosmétiques, les conditions de retour doivent également tenir compte des règles d’hygiène et de protection du produit.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement de Perlya.ma.
14. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des droits du consommateur en matière de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Lorsqu’un problème est imputable au produit, à une erreur de préparation ou à une non-conformité, le client doit contacter PERLYA afin que sa demande soit examinée conformément aux garanties et droits légalement applicables.
15. Retours
Toute demande de retour doit être effectuée auprès de PERLYA avant l’envoi du produit.
Le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans les instructions communiquées par PERLYA.
Les conditions détaillées sont prévues dans la Politique de retour et de remboursement.
16. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, PERLYA procède au remboursement dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
Pour une commande payée à la livraison, lorsque le remboursement est nécessaire, PERLYA peut demander au client les informations nécessaires à la réalisation du remboursement.
17. Responsabilité du client
Le client s’engage à fournir des informations exactes et à utiliser les produits conformément aux recommandations du fabricant.
PERLYA ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’une utilisation non conforme, abusive ou contraire aux instructions d’utilisation du produit.
18. Promotions et avantages fidélité
Les offres promotionnelles, codes de réduction, avantages fidélité et autres opérations commerciales sont soumis aux conditions particulières communiquées lors de leur publication.
Sauf indication contraire, les offres ne sont pas cumulables.
PERLYA peut mettre fin à une opération promotionnelle à son terme ou lorsque les conditions prévues pour celle-ci sont remplies.
19. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Perlya.ma et à la législation marocaine applicable.
20. Propriété intellectuelle
Les contenus et éléments du site Perlya.ma sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation non autorisée est interdite.
21. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à :
PERLYA (SARL)
N° 93, Rue Abdellah El Médiouni, Casablanca, Maroc
contact@perlya.ma
+212 722 156 141
PERLYA s’efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
22. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
En cas de difficulté, PERLYA et le client sont encouragés à rechercher en priorité une solution amiable, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour objet ou pour effet de supprimer ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.
23. Modification des CGV
PERLYA peut faire évoluer les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution du site, de ses services ou de la réglementation.
La version applicable à la commande est celle publiée sur le site au moment de la validation de cette commande.