Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Chez PERLYA, nous accordons une importance particulière à la qualité des produits, à la sécurité de nos clients et à la transparence de nos conditions de vente.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur Perlya.ma et est établie conformément à la réglementation marocaine applicable, notamment aux dispositions de la loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article 36 de la loi n°31-08, le client consommateur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’une vente à distance.
L’exercice de ce droit ne nécessite aucune justification et aucune pénalité ne peut être exigée au client, sous réserve des frais directs de retour du produit, lorsque ceux-ci sont à sa charge conformément à la réglementation applicable.
Lorsque les informations légales devant être confirmées par écrit au consommateur ne sont pas correctement communiquées, le délai légal peut être porté à 30 jours, conformément à l’article 36 de la loi n°31-08.
2. Conditions de retour des produits cosmétiques
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la qualité des produits cosmétiques, un produit retourné dans le cadre d’un simple changement d’avis doit être :
- non ouvert et non utilisé ;
- conservé dans son emballage d’origine ;
- muni, lorsque cela existe, de son scellé, opercule ou film de protection intact ;
- complet, avec ses accessoires et éléments éventuels ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
L’ouverture, l’utilisation, l’altération du scellé ou toute manipulation rendant le produit impropre à la revente ou à la réexpédition peut faire obstacle à l’exercice du droit de rétractation lorsque l’exception prévue par la loi en raison de la nature du produit est applicable.
Cette restriction ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé, périmé ou non conforme à la commande.
La loi n°31-08 prévoit en effet des exceptions au droit de rétractation, notamment pour certains biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez :
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit incomplet ;
- un produit présentant un défaut ;
- un produit endommagé à la réception ;
- un produit présentant un problème affectant sa conformité ou ses qualités promises ;
nous vous invitons à contacter PERLYA dès que possible afin que la situation soit examinée et qu’une solution appropriée soit mise en place.
Selon le cas, PERLYA pourra proposer notamment :
un remplacement du produit, lorsqu’il est disponible ;
un produit équivalent, lorsque cette possibilité est applicable et acceptée ;
ou un remboursement, selon les circonstances et les droits applicables.
Lorsque le retour est dû à une erreur de préparation, à un produit non conforme ou à un défaut relevant de la responsabilité du vendeur, les modalités de retour et les frais correspondants sont pris en charge par PERLYA, sous réserve de vérification du cas.
4. Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables aux défauts de la chose vendue.
L’article 65 de la loi n°31-08 renvoie notamment aux dispositions des articles 549 à 575 du Dahir formant Code des obligations et des contrats concernant la garantie légale des défauts de la chose vendue.
Pour les biens meubles, l’article 65 prévoit notamment un délai d’action d’un an suivant la livraison, qui ne peut être réduit par convention.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.
5. Comment demander un retour ?
Avant tout renvoi, le client doit contacter PERLYA par l’un des moyens de contact indiqués sur le site.
La demande doit idéalement comporter :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande lorsqu’il s’agit d’un problème de produit ;
- des photographies du produit ou de l’emballage lorsque celles-ci peuvent aider à constater le problème.
Les photographies peuvent faciliter le traitement de la demande, mais les droits légaux du consommateur ne sont pas subordonnés à la fourniture de photographies lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à l’examen de la situation.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir préalablement reçu les instructions de retour de PERLYA.
6. Frais de retour
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client conformément à l’article 36 de la loi n°31-08.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de PERLYA, d’un produit non conforme ou d’un problème relevant de la responsabilité de PERLYA, les modalités et frais de retour sont pris en charge par PERLYA.
Lorsque la loi impose ou prévoit une prise en charge différente, les dispositions légales applicables prévalent.
7. Vérification du produit retourné
À réception du produit, PERLYA peut vérifier son état, son intégrité, son emballage, son scellé et sa conformité avec la demande de retour.
Un retour ne peut pas être refusé lorsque le consommateur exerce valablement un droit qui lui est garanti par la législation applicable.
Pour les produits cosmétiques, les règles relatives à l’ouverture et à l’utilisation sont particulièrement importantes en raison de leur nature et des exigences d’hygiène et de sécurité.
8. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, PERLYA rembourse au consommateur le montant total payé, dans les conditions prévues par la loi.
Conformément à l’article 37 de la loi n°31-08, le remboursement doit intervenir sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation.
Le délai et les modalités pratiques peuvent dépendre du moyen de remboursement utilisé et des opérations nécessaires à sa réalisation.
9. Commandes avec paiement à la livraison
Pour les commandes réglées à la livraison, le client n’a généralement pas de paiement en ligne à annuler.
Lorsqu’un remboursement est dû, PERLYA pourra demander les informations nécessaires à son exécution, notamment les coordonnées bancaires du client lorsqu’un virement est utilisé.
Aucune information bancaire ne doit être communiquée par un canal non sécurisé.
10. Produit indisponible après commande
Si un produit commandé devient indisponible et que PERLYA ne peut pas exécuter la commande, le client en sera informé.
Conformément à l’article 40 de la loi n°31-08, le consommateur doit pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les 15 jours du paiement des sommes versées, lorsque le remboursement est applicable.
11. Échange
L’échange d’un produit peut être proposé par PERLYA lorsqu’il est techniquement et commercialement possible.
L’échange constitue une solution de traitement du retour et ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’un produit équivalent peut être proposé dans les conditions prévues par la loi, le client en est informé de manière claire.
12. Cas ne relevant pas d’un changement d’avis
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une réclamation concernant :
- un produit défectueux ;
- un produit endommagé ;
- une erreur de préparation ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un problème relevant de la garantie légale.
Ces situations sont traitées séparément conformément aux droits applicables au consommateur.
13. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez PERLYA via les coordonnées disponibles sur Perlya.ma.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de permettre un traitement rapide de votre demande.
14. Prévalence de la loi
La présente politique est destinée à informer clairement nos clients sur les modalités de retour et de remboursement.
Elle ne limite en aucun cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation marocaine applicable.
En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale applicable prévaut.
Référence juridique principale : loi marocaine n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, notamment ses dispositions relatives aux ventes à distance, au droit de rétractation et à la garantie légale. Le Ministère de l’Industrie et du Commerce présente également le droit de rétractation de 7 jours comme l’un des droits garantis au consommateur dans les cas prévus par la loi.